[cs.msu.ru]: Искусство телефонного разговора

[Бесплатная книга]

Бесплатная 
электронная книга
«Искусство телефонного 
разговора»
 
Подробнее на сайте >>>
 


  
  
    
      
    
      Об авторе.
      Игорь Добров - один из самых опытных 
      рускоязычных специалистов по телефонным переговорам.
      «Искусство телефонного разговора» - 
      это книга советов и практических рекомендаций,   предназначенная 
      для широкого круга читателей.
      Любой человек найдет её полезной и 
      интересной, для применения в своей личной жизни и повседневной 
      работе.
      Развить навыки общения по телефону 
      может каждый.
      Шаг за шагом автор раскрывает 
      секреты и особые методики, позволяющие достичь высоких результатов в 
      искусстве телефонного разговора.
       
      Вступительное 
      слово.
      Подумайте только, мы за одну неделю 
      контактируем с большим количеством людей, чем совсем недавно наши предки 
      за всю свою жизнь. Именно возможность и умение общаться с помощью речи 
      выделяют человека из всех других обитателей планеты. Развитие науки и 
      техники дает человечеству большие возможности… Но! Давайте задумаемся. 
      Умеем ли мы сегодня правильно донести свои мысли, идеи, понимаем ли в 
      полной мере значение слова «коммуникация»? На самом деле далеко не всем 
      удается правильно и эффективно общаться, завязывать и поддерживать прочные 
      отношения с людьми.
      
В детстве нас учат писать, 
      читать, вычитать и складывать. Но нас не учат правильно общаться. Многие 
      наши ошибки родом из детства, мы переняли их у наших родственников, 
      знакомых и даже учителей. В результате, в какой-то момент неумение 
      выразить свои мысли, приводит к тому, что нас не понимают и не могут 
      оценить по достоинству. 
      
Тем, кому не удается наладить 
      контакт с окружающими, как правило, не везет во многих сферах. Если дело 
      касается повышения по службе, то оно дается сложнее. Вести дела в бизнесе 
      практически невозможно. Ряд профессий, связанных с общественной 
      деятельностью становятся недоступными (журналистика, продажи). Личная 
      жизнь складывается неудачно…
      
Одно из самых великих 
      изобретений человечества - телефон, призван облегчить нам жизнь, соединяя 
      людей на больших расстояниях, позволяя общаться с нужным нам человеком 
      практически в любое время С помощью телефона люди знакомятся, учатся, 
      работают. Поэтому все наши ошибки в общении с людьми переносятся на 
      дистанционное общение. 
      
Эта книга - результат наших 
      долгих исследований в данной области. Опираясь на свой богатый многолетний 
      опыт, а также выделив самое главное и нужное из множества источников, мы 
      получили книгу практических советов, применимых во многих ситуациях. В 
      разделах описано множество специальных методик и приемов, с помощью 
      которых можно добиться максимально успешного общения по 
      телефону. 
      
Книга будет полезна не только 
      «профессионалам» телефонной беседы - опeраторам дистанциoнной тоpговли, 
      мeнeджeрам телефонных продаж, oпeраторам cправочных cлужб, секpетарям. Мы 
      искренне надеемся, что любой человек, которому хоть раз в день приходится 
      держать в руках телефонную трубку, найдет здесь для себя много полезной, 
      важной и интересной информации. 
       
      Подробнее на сайте 
      >>>

 

----------- следущая часть -----------
Вложение в формате HTML было извлечено…
URL: <https://lists.cs.msu.ru/pipermail/cmcproject/attachments/20131120/f7d8ceb0/attachment-0001.html>
----------- следущая часть -----------
A non-text attachment was scrubbed...
Name: qorukjxry.jpeg
Type: image/jpeg
Size: 59537 bytes
Desc: отсутствует
URL: <https://lists.cs.msu.ru/pipermail/cmcproject/attachments/20131120/f7d8ceb0/attachment-0001.jpeg>